Política de Envíos

Última actualización: 18 de mayo de 2026

Gracias por comprar en nuestra tienda. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos.

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de entre 2 a 4 días hábiles antes de ser enviados.

Este período incluye:

• Verificación del pedido
• Preparación y empaquetado
• Coordinación logística con el transportista

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

2. Tiempo de envío

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 6 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y del servicio de transporte disponible.

El tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente 8 a 14 días hábiles.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, podrás visualizar la información de seguimiento correspondiente, si está disponible para tu país o método de envío.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección y datos de contacto al momento de realizar la compra.

4. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden existir retrasos ocasionados por:

• Alta demanda logística
• Aduanas o controles internacionales
• Condiciones climáticas
• Problemas del transportista
• Fechas festivas o temporadas altas

Estos retrasos están fuera de nuestro control y no constituyen motivo de cancelación inmediata ni reembolso automático.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido es devuelto o no puede ser entregado, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío.

6. Pedidos perdidos o marcados como entregados

No nos hacemos responsables por pedidos que aparezcan como “entregados” según la información oficial del transportista.

Si tienes problemas con la entrega, recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte y luego comunicarte con nuestro soporte.

7. Aduanas e impuestos

En algunos países pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros adicionales. Estos costos son responsabilidad exclusiva del cliente.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre tu pedido o envío, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente askcozypaws@outlook.com.